Política de cancelamento e reembolso

Esta política diz como cancelar e remarcar, e o que acontece quando a consulta não sai como combinado. Hoje a plataforma da Belmed não cobra pela consulta por vídeo. As regras de dinheiro abaixo valem a partir do dia em que houver cobrança, e você verá o valor antes de confirmar qualquer agendamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 31; Resolução CFM 2.314/2022, art. 16).

Remarcar ou cancelar

• Pelo portal, em Meus atendimentos, ou respondendo 2 à mensagem de lembrete no WhatsApp.
• Até 2 horas antes do horário: sem custo e sem pergunta. Você recebe a confirmação na hora.
• Com menos de 2 horas: fale com a gente pelo WhatsApp (opção 3). Enquanto não houver cobrança, não há penalidade. Quando houver, a regra de não comparecimento abaixo se aplica.

Se a Belmed ou o médico cancelar

Avisamos pelo WhatsApp e pelo e-mail assim que soubermos, com prioridade pra você escolher outro horário. Se a consulta tiver sido paga, o valor volta integralmente, pelo mesmo meio de pagamento, em até 7 dias.

Se der problema técnico

Se a chamada não funcionar por falha da Belmed (servidor, vídeo, link), remarcamos sem custo ou devolvemos o valor integral, como você preferir. Se o problema for a sua conexão, tentamos de novo na hora; não dando, remarcamos sem custo uma vez.

Se você não aparecer

Dez minutos depois do horário sem você entrar na sala, a consulta é marcada como falta e o médico é liberado. A gente manda uma mensagem perguntando se quer remarcar. Hoje não há cobrança por falta. Quando houver cobrança, a consulta não comparecida não será reembolsada, salvo justificativa de saúde ou força maior, analisada pela central.

Se o médico interromper a consulta e pedir presencial

Isso faz parte do ato médico (Resolução CFM 2.314/2022, art. 6º). A consulta é considerada realizada. Se tiver sido paga, não há reembolso, mas o encaminhamento ao hospital sai sem custo adicional.

Direito de arrependimento (quando houver cobrança)

Como a contratação é feita a distância, você tem 7 dias a partir do pagamento pra desistir sem precisar explicar, desde que a consulta ainda não tenha acontecido (Código de Defesa do Consumidor, art. 49; Decreto 7.962/2013, art. 5º). O pedido é feito pelo mesmo canal usado pra contratar, e a devolução é integral, atualizada, com estorno comunicado à operadora do cartão na hora. Consulta já realizada é serviço consumido e não entra no arrependimento.

Como pedir e em quanto tempo respondemos

Pelo portal, pelo WhatsApp (opção 3) ou pelo e-mail do rodapé. Toda solicitação recebe número e confirmação imediata. Respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º). Se não resolver, você pode procurar o Procon ou o consumidor.gov.br.