Comunicação por WhatsApp e e-mail

Este termo explica o que a Belmed manda pra você pelo WhatsApp e pelo e-mail, e o que não manda.

O que faz parte do serviço (sem opção de desligar)

• Código de uso único pra entrar na plataforma.
• Confirmação do agendamento, lembrete um dia antes e uma hora antes, e o link da sala.
• Pedido de confirmação: você responde 1 pra confirmar, 2 pra remarcar, 3 pra falar com a equipe.
• Aviso de que um documento (receita, atestado, pedido de exame) está pronto, com link pro portal.
• Aviso de que o hospital recebeu seu encaminhamento.
• Avisos de segurança, como mudança nos termos ou incidente com seus dados.

Essas mensagens são a execução do serviço que você pediu (LGPD, art. 7º, V). Se o WhatsApp falhar, a mesma mensagem vai por e-mail.

O que não mandamos sem você pedir

Novidades, campanhas de saúde e avisos de novas especialidades só vão se você marcar a opção separada, no cadastro ou em Meus dados. Detalhes em Novidades e campanhas.

Documentos médicos

O conteúdo das mensagens passa pelo WhatsApp, que é da Meta e opera fora do Brasil. Por isso, documentos médicos chegam como link pro seu portal, nunca como arquivo dentro da conversa. O arquivo só vai anexado por e-mail se você pedir.

Quem responde

Do outro lado do WhatsApp da Belmed tem um atendimento automático pra confirmar, remarcar e chamar a equipe (opção 3). Quando a equipe assume, a conversa fica registrada por um ano, cifrada. Não mande fotos de exame pelo WhatsApp: use o portal, dentro da consulta.

Seu número e seu e-mail

Mantenha os dois atualizados em Meus dados. O código de entrada vai sempre pro telefone do cadastro, não pro que foi digitado. Se perder o número, fale com a central da Belmed: a troca é feita com conferência de identidade e fica registrada.